Όροι και Προϋποθέσεις Χρήσης

Άρθρο 1 — Εισαγωγή και Ορισμοί

Καλώς ήρθατε στο Σπίτι Μελίνα Αθήνα (Casa Melina Atenas).

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις διέπουν τη χρήση του ηλεκτρονικού μας καταστήματος και την αγορά προϊόντων μέσω του ιστότοπου.

Για τους σκοπούς των παρόντων Όρων:

• Κατάστημα: Σπίτι Μελίνα Αθήνα, η εμπορική ονομασία που χρησιμοποιείται στον ιστότοπο.

• Πελάτης: κάθε πρόσωπο που αγοράζει προϊόντα για προσωπική, οικιακή ή οικογενειακή χρήση.

• Παραγγελία: αίτημα αγοράς που υποβάλλεται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος.

• Εργάσιμη ημέρα: ημέρα που δεν είναι Σάββατο, Κυριακή ή αργία η οποία εφαρμόζεται στην επεξεργασία των παραγγελιών.

Με την πραγματοποίηση αγοράς, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει λάβει γνώση των όρων που παρουσιάζονται στον ιστότοπο.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 2 — Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα Σπίτι Μελίνα Αθήνα.

Πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, ο πελάτης έχει πρόσβαση στα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων, στις τιμές, στα ισχύοντα έξοδα αποστολής και στους όρους παράδοσης και επιστροφής.

Οι αγορές που απευθύνονται στην ελληνική αγορά συμμορφώνονται με τις υποχρεωτικές διατάξεις προστασίας των καταναλωτών που εφαρμόζονται στην Ελλάδα και στην Ευρωπαϊκή Ένωση.

Άρθρο 3 — Προϊόντα και Διαθεσιμότητα

Προσπαθούμε να παρέχουμε ακριβείς φωτογραφίες, περιγραφές και πληροφορίες για τα προϊόντα μας.

Τα χρώματα και η εμφάνιση των προϊόντων ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με τις ρυθμίσεις της οθόνης ή της συσκευής που χρησιμοποιείτε.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε τις πληροφορίες των προϊόντων, να τροποποιούμε τη διαθεσιμότητα ή να διακόπτουμε τη διάθεση ορισμένων ειδών.

Εάν κάποιο προϊόν καταστεί μη διαθέσιμο μετά την επιβεβαίωση της αγοράς, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη για να προσφέρουμε κατάλληλη λύση, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων όπου απαιτείται από τον νόμο.

Άρθρο 4 — Παραγγελίες και Ακυρώσεις

Ο πελάτης οφείλει να παρέχει πλήρεις και ακριβείς πληροφορίες κατά την αγορά.

Μετά την υποβολή της παραγγελίας, αποστέλλεται επιβεβαίωση στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχει δηλωθεί.

Η επεξεργασία των παραγγελιών εξαρτάται από την επιβεβαίωση της πληρωμής και τη διαθεσιμότητα των προϊόντων.

4.1 — Αλλαγές και Ακυρώσεις

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει αλλαγές ή ακύρωση εντός της πρώτης 1 ώρας από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Μετά το χρονικό αυτό διάστημα, η παραγγελία ενδέχεται να βρίσκεται ήδη σε επεξεργασία και δεν μπορούμε να εγγυηθούμε αλλαγές πριν από την αποστολή.

Το όριο της 1 ώρας αφορά μόνο τις λειτουργικές αλλαγές στην παραγγελία και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Άρθρο 5 — Επιστροφές, Επιστροφές Χρημάτων και Εγγυήσεις

Το Σπίτι Μελίνα Αθήνα σέβεται τα δικαιώματα των καταναλωτών που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

5.1 — Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο πελάτης διαθέτει, κατά κανόνα, 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων για να γνωστοποιήσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει από την αγορά, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσει την απόφασή του.

Παρακαλούμε, όπου είναι δυνατόν, τα σχετικά αιτήματα να υποβάλλονται εντός των πρώτων 12 ημερολογιακών ημερών από την παράδοση, ώστε να διευκολύνεται η οργάνωση των επιστροφών.

Αυτή η σύσταση δεν μειώνει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών.

Ο πελάτης θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της σελίδας Επικοινωνίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιθυμεί να επιστρέψει.

Ενδέχεται να ζητήσουμε τον λόγο της επιστροφής για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας, αλλά η αναφορά του δεν είναι υποχρεωτική για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, ο πελάτης οφείλει να επιστρέψει τα προϊόντα εντός της νόμιμης προθεσμίας, κατά κανόνα εντός 14 ημερών από τη σχετική γνωστοποίηση.

5.2 — Κατάσταση των Επιστρεφόμενων Προϊόντων

Ο πελάτης μπορεί να εξετάσει και να χειριστεί τα προϊόντα στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να διαπιστώσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία τους.

Όπου είναι δυνατόν, τα προϊόντα πρέπει να επιστρέφονται με τα εξαρτήματά τους και την αρχική συσκευασία.

Η απουσία της αρχικής συσκευασίας δεν καταργεί από μόνη της το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Ο πελάτης ενδέχεται να ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων λόγω χειρισμού που υπερβαίνει τον αναγκαίο, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

5.3 — Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί για αυτή την υποχρέωση πριν από την αγορά.

Δεν επιβάλλεται σταθερό διοικητικό τέλος για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εάν ένα προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή δεν αντιστοιχεί σε αυτό που παραγγέλθηκε, τα αναγκαία έξοδα για την επίλυση του προβλήματος καλύπτονται από το κατάστημα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

5.4 — Επιστροφές Χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης άσκησης του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται το αργότερο εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να ανασταλεί έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου ο πελάτης προσκομίσει αποδεικτικό αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή χρημάτων περιλαμβάνει τα ποσά που οφείλονται βάσει της νομοθεσίας, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της βασικής μεθόδου αρχικής παράδοσης, όπου εφαρμόζεται.

Δεν επιστρέφονται πρόσθετες χρεώσεις που προκύπτουν από την επιλογή ακριβότερης μεθόδου παράδοσης σε σχέση με τη βασική επιλογή που προσφέρεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά και χωρίς πρόσθετο κόστος για τον πελάτη.

5.5 — Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Εάν ο πελάτης παραλάβει ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, θα πρέπει να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Θα πρέπει να αναφέρει τον αριθμό παραγγελίας και, εφόσον είναι δυνατόν, να παρέχει φωτογραφίες που βοηθούν στην αναγνώριση του προβλήματος.

Οι καταναλωτές απολαμβάνουν τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης, η οποία προβλέπει, κατά κανόνα, ελάχιστη προστασία 2 ετών για καινούργια προϊόντα.

Ανάλογα με τις περιστάσεις, ο πελάτης μπορεί να δικαιούται επισκευή, αντικατάσταση, μείωση της τιμής ή λύση της σύμβασης, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

5.6 — Νόμιμες Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης ενδέχεται να μην εφαρμόζεται σε προϊόντα που εμπίπτουν στις νόμιμες εξαιρέσεις, ιδίως σε είδη που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων που διατίθεται στον ιστότοπο.

Άρθρο 6 — Τιμές και Πληρωμές

Οι τιμές και το ισχύον νόμισμα εμφανίζονται στον ιστότοπο και κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας, ο πελάτης ενημερώνεται για το συνολικό ποσό πληρωμής, συμπεριλαμβανομένων των φόρων, των εξόδων αποστολής και άλλων υποχρεωτικών χρεώσεων, όπου εφαρμόζονται.

Οι τιμές μπορούν να τροποποιούνται χωρίς να επηρεάζονται ήδη επιβεβαιωμένες παραγγελίες.

Οι πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω των μεθόδων που διατίθενται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Οι συναλλαγές διεκπεραιώνονται από ασφαλείς παρόχους υπηρεσιών πληρωμών.

Δεν αποθηκεύουμε τα πλήρη στοιχεία των τραπεζικών καρτών που χρησιμοποιούνται για τις αγορές.

Άρθρο 7 — Επεξεργασία, Αποστολές και Παραδόσεις

7.1 — Επεξεργασία Παραγγελιών

Ο συνήθης χρόνος προετοιμασίας παραγγελιών είναι 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες ενδέχεται να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

7.2 — Παραδόσεις στην Ελλάδα

Ο εκτιμώμενος χρόνος μεταφοράς προς την Ελλάδα είναι 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή.

Τα χρονικά αυτά διαστήματα ενδέχεται να διαφέρουν λόγω συνθηκών εφοδιαστικής αλυσίδας, αυξημένης ζήτησης ή έκτακτων περιστάσεων.

Τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών σε περίπτωση καθυστέρησης ή μη παράδοσης εξακολουθούν να ισχύουν.

7.3 — Παρακολούθηση Αποστολής

Μετά την αποστολή, ο πελάτης μπορεί να λάβει ενημέρωση με τον αριθμό παρακολούθησης της παραγγελίας.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν περίπου 2 έως 3 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν.

7.4 — Έξοδα Αποστολής

Τα έξοδα αποστολής και τυχόν υποχρεωτικές χρεώσεις παρουσιάζονται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Δεν επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις χωρίς την ενημέρωση και αποδοχή που απαιτεί η νομοθεσία.

7.5 — Ευθύνη για την Παράδοση

Οι παραγγελίες αποστέλλονται στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης κατά την αγορά.

Κατά κανόνα, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβιβάζεται στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή πρόσωπο που έχει υποδείξει παραλαμβάνει φυσικά τα προϊόντα, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Για περισσότερες πληροφορίες, συμβουλευτείτε την Πολιτική Αποστολών.

Άρθρο 8 — Πνευματική Ιδιοκτησία

Τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα γραφικά στοιχεία και το λοιπό περιεχόμενο του ιστότοπου προστατεύονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αναπαραγωγή, διανομή ή εμπορική χρήση προστατευόμενου περιεχομένου.

Τα δικαιώματα τρίτων παραμένουν στην ιδιοκτησία των αντίστοιχων δικαιούχων.

Άρθρο 9 — Ευθύνη

Το Σπίτι Μελίνα Αθήνα προσπαθεί να διασφαλίζει την ορθή λειτουργία του ιστότοπου και την ακρίβεια των πληροφοριών που παρουσιάζονται.

Ενδέχεται να προκύψουν τεχνικές διακοπές, προσωρινά σφάλματα ή περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

Η ευθύνη για τυχόν ζημίες ή παραβάσεις υποχρεώσεων καθορίζεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν περιορίζει ή αποκλείει τα νόμιμα δικαιώματα των καταναλωτών ούτε ευθύνες που δεν επιτρέπεται να αποκλειστούν από τον νόμο.

Άρθρο 10 — Υπηρεσίες και Σύνδεσμοι Τρίτων

Ο ιστότοπος ενδέχεται να περιλαμβάνει συνδέσμους προς εξωτερικές πλατφόρμες, εργαλεία ή υπηρεσίες.

Οι υπηρεσίες αυτές ενδέχεται να διέπονται από δικούς τους όρους χρήσης και πολιτικές απορρήτου.

Δεν ελέγχουμε το περιεχόμενο ιστοτόπων που διαχειρίζονται ανεξάρτητα τρίτα μέρη.

Η χρήση εξωτερικών υπηρεσιών δεν θίγει τα δικαιώματα των καταναλωτών όσον αφορά τις αγορές που πραγματοποιούνται στο κατάστημά μας.

Άρθρο 11 — Απόρρητο και Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

Το Σπίτι Μελίνα Αθήνα σέβεται την ιδιωτικότητα και την προστασία των προσωπικών δεδομένων των πελατών.

Η επεξεργασία προσωπικών δεδομένων πραγματοποιείται σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (GDPR) και την ισχύουσα νομοθεσία.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συλλογή, χρήση, διατήρηση και προστασία προσωπικών δεδομένων, συμβουλευτείτε την Πολιτική Απορρήτου.

Άρθρο 12 — Εφαρμοστέα Νομοθεσία

Οι παρόντες Όροι και Προϋποθέσεις ερμηνεύονται σύμφωνα με τη νομοθεσία που εφαρμόζεται στη συμβατική σχέση.

Στις πωλήσεις προς καταναλωτές που διαμένουν στην Ελλάδα εφαρμόζονται οι υποχρεωτικές διατάξεις της ελληνικής νομοθεσίας και της νομοθεσίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την προστασία των καταναλωτών.

Καμία διάταξη των παρόντων Όρων δεν εμποδίζει τον καταναλωτή να επωφελείται από τα υποχρεωτικά δικαιώματα που του αναγνωρίζει η ισχύουσα νομοθεσία.

Άρθρο 13 — Τροποποιήσεις των Όρων

Το Σπίτι Μελίνα Αθήνα μπορεί να ενημερώνει τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις όταν είναι απαραίτητο.

Οι τροποποιήσεις δημοσιεύονται στον ιστότοπο.

Οι όροι που εφαρμόζονται σε μια παραγγελία είναι, κατά κανόνα, εκείνοι που ίσχυαν κατά τη σύναψη της σύμβασης.

Οι μεταγενέστερες τροποποιήσεις δεν μπορούν να μεταβάλουν μονομερώς τα νομικά κατοχυρωμένα δικαιώματα που αφορούν ήδη ολοκληρωμένες αγορές.

Άρθρο 14 — Παράπονα και Επικοινωνία

Για ερωτήσεις, αιτήματα υποστήριξης, παράπονα ή ζητήματα σχετικά με παραγγελίες, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Συνιστούμε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και να περιγράψετε το αίτημα, ώστε να διευκολυνθεί η εξέτασή του.

Προσπαθούμε να απαντούμε στα μηνύματα εντός 2 εργάσιμων ημερών, με την επιφύλαξη των προθεσμιών που προβλέπονται από τον νόμο.

Οι καταναλωτές διατηρούν το δικαίωμα προσφυγής στις αρμόδιες αρχές και στους νόμιμα διαθέσιμους μηχανισμούς επίλυσης διαφορών.

Σπίτι Μελίνα Αθήνα

Εξυπηρέτηση Πελατών

Σελίδα Επικοινωνίας: /pages/contact