Πολιτική Αποστολών και Παράδοσης

Εισαγωγή

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το Σπίτι Μελίνα Αθήνα.

Φροντίζουμε για την προσεκτική προετοιμασία και αποστολή κάθε παραγγελίας. Η παρούσα Πολιτική Αποστολών εξηγεί τους χρόνους επεξεργασίας και παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, την παρακολούθηση και τον τρόπο αντιμετώπισης προβλημάτων παράδοσης.

1. Επεξεργασία Παραγγελιών

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται από Δευτέρα έως Παρασκευή επεξεργάζονται συνήθως εντός 1 έως 2 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες ενδέχεται να αρχίσουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Μετά την αποστολή, ο πελάτης θα λαμβάνει, όταν είναι διαθέσιμες, τις πληροφορίες παρακολούθησης της παραγγελίας.

Ο χρόνος επεξεργασίας υπολογίζεται ξεχωριστά από τον εκτιμώμενο χρόνο μεταφοράς.

2. Χρόνοι Παράδοσης

Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μέσω συνεργαζόμενων εταιρειών μεταφορών και διεθνών παρόχων εφοδιαστικής.

Για παραγγελίες με προορισμό την Ελλάδα, οι εκτιμώμενοι χρόνοι είναι:

• Προετοιμασία παραγγελίας: 1 έως 2 εργάσιμες ημέρες.

• Μεταφορά μετά την αποστολή: 7 έως 14 εργάσιμες ημέρες.

Οι χρόνοι αυτοί είναι ενδεικτικοί και ενδέχεται να επηρεαστούν από περιόδους αυξημένης ζήτησης, αργίες, καιρικές συνθήκες, διαδικασίες μεταφοράς ή έκτακτες περιστάσεις.

Οι εκτιμήσεις αυτές δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση καθυστέρησης.

Εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, η νομοθεσία της Ευρωπαϊκής Ένωσης προβλέπει, κατά κανόνα, παράδοση χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 30 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης.

3. Έξοδα Αποστολής

Η αποστολή είναι πάντοτε δωρεάν για όλες τις παραγγελίες με προορισμό την Ελλάδα, ανεξάρτητα από την αξία της παραγγελίας.

Δεν υπάρχει ελάχιστο ποσό αγοράς για να επωφεληθείτε από τη δωρεάν αποστολή.

Το συνολικό ποσό της αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των εφαρμοστέων φόρων και τυχόν άλλων υποχρεωτικών χρεώσεων, παρουσιάζεται πριν από την επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Τυχόν άλλες υποχρεωτικές χρεώσεις πρέπει να γνωστοποιούνται σύμφωνα με τη νομοθεσία.

4. Παρακολούθηση Παραγγελιών

Μετά την αποστολή, ο πελάτης μπορεί να λάβει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αριθμό παρακολούθησης και σύνδεσμο για την παρακολούθηση της μεταφοράς.

Οι πληροφορίες παρακολούθησης συνήθως ενεργοποιούνται εντός 2 έως 3 εργάσιμων ημερών μετά την αποστολή.

Κατά το διάστημα αυτό ενδέχεται να μην εμφανίζονται ακόμη ενημερώσεις για την αποστολή.

Για προβλήματα παρακολούθησης ή καθυστερήσεις, επικοινωνήστε μέσω της σελίδας Επικοινωνίας, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας.

5. Προέλευση και Διαχείριση Αποστολών

Οι παραγγελίες ενδέχεται να προετοιμάζονται και να αποστέλλονται μέσω διεθνών κέντρων διανομής και συνεργατών εφοδιαστικής.

Όταν προϊόντα αποστέλλονται από χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, ενδέχεται να εφαρμόζονται τελωνειακές διαδικασίες, φόροι ή άλλες χρεώσεις εισαγωγής σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Τυχόν φόροι και υποχρεωτικές χρεώσεις που βαρύνουν τον πελάτη πρέπει να γνωστοποιούνται με σαφήνεια πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς, σύμφωνα με τις εφαρμοστέες νομικές απαιτήσεις.

Η δωρεάν αποστολή αφορά το κόστος μεταφοράς της παραγγελίας στην Ελλάδα και δεν συνιστά από μόνη της δήλωση απαλλαγής από τυχόν νόμιμους φόρους.

6. Ανεπιτυχείς Παραδόσεις

Παρακαλούμε ελέγξτε προσεκτικά τη διεύθυνση παράδοσης πριν ολοκληρώσετε την αγορά.

Εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω λανθασμένης διεύθυνσης, απουσίας του παραλήπτη ή άρνησης παραλαβής, ενδέχεται να επιστραφεί στον αποστολέα ή να ακολουθηθούν οι διαδικασίες της εταιρείας μεταφορών.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να εξετάσουμε την κατάσταση.

Μπορεί να οργανωθεί νέα αποστολή, με τυχόν πρόσθετα έξοδα μόνο εφόσον αυτά είναι δικαιολογημένα, έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων και επιτρέπονται από τη νομοθεσία.

Η κανονική αποστολή παραγγελιών στην Ελλάδα παραμένει δωρεάν.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων.

Η ανεπιτυχής παράδοση ή η αυτόματη επιστροφή του δέματος δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

7. Καθυστερημένες, Χαμένες ή Κατεστραμμένες Παραγγελίες

Το Σπίτι Μελίνα Αθήνα ευθύνεται για την παράδοση των προϊόντων σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Κατά κανόνα, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας των προϊόντων παραμένει στον πωλητή έως ότου ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει παραλάβει φυσικά τα προϊόντα, με την επιφύλαξη των νόμιμων εξαιρέσεων.

Σε περίπτωση σημαντικής καθυστέρησης, απώλειας ή ζημίας κατά τη μεταφορά, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Θα εξετάσουμε την κατάσταση και θα προτείνουμε κατάλληλη λύση σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σε περίπτωση μη παράδοσης εντός του συμφωνημένου χρόνου, ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νομοθεσία, συμπεριλαμβανομένης, όπου εφαρμόζεται, της λύσης της σύμβασης και της επιστροφής χρημάτων.

8. Επιστροφές και Επιστροφές Χρημάτων

Οι επιστροφές προϊόντων και χρημάτων διέπονται από την Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων του καταστήματος.

Στις αγορές που καλύπτονται από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής διαθέτει, κατά κανόνα, 14 ημερολογιακές ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων για να γνωστοποιήσει την απόφασή του να υπαναχωρήσει, χωρίς υποχρέωση αιτιολόγησης.

Παρακαλούμε, εφόσον είναι δυνατόν, να επικοινωνείτε μαζί μας εντός των πρώτων 12 ημερών από την παράδοση, μόνο για τη διευκόλυνση της διαδικασίας.

Η σύσταση αυτή δεν περιορίζει τη νόμιμη προθεσμία.

Σε επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, τα άμεσα έξοδα αποστολής της επιστροφής βαρύνουν τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί εκ των προτέρων.

Για ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα, τα αναγκαία έξοδα αποκατάστασης του προβλήματος καλύπτονται από το κατάστημα, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

9. Εξυπηρέτηση Πελατών

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με την επεξεργασία, αποστολή, παρακολούθηση ή παράδοση παραγγελίας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μέσω της σελίδας Επικοινωνίας.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό της παραγγελίας και να περιγράφετε το ζήτημα.

Προσπαθούμε να απαντούμε εντός 2 εργάσιμων ημερών, με την επιφύλαξη των νόμιμων προθεσμιών.

Σπίτι Μελίνα Αθήνα — Εξυπηρέτηση Πελατών

Καμία διάταξη της παρούσας Πολιτικής Αποστολών δεν περιορίζει ή αποκλείει τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών σύμφωνα με την εφαρμοστέα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία.